Política de Comunicación

Última actualización: 04/05/2026

Responsable: 7 Lives

Correo de contacto: privacidad@7lives.com / legal@7lives.com

En 7 Lives creemos en una comunicación clara, ética, útil y medible. Esta Política explica cómo podemos comunicarnos contigo, qué tipo de mensajes puedes recibir, cómo gestionamos tu consentimiento y cómo puedes dejar de recibir comunicaciones.

1. Canales de comunicación

7 Lives puede comunicarse contigo a través de los siguientes canales:

Correo electrónico.
Llamadas telefónicas.
SMS.
WhatsApp.
Formularios web.
Mensajes de CRM.
Calendarios y recordatorios de reuniones.
Videollamadas.
Redes sociales.
Herramientas de automatización o asistentes digitales.

El canal utilizado dependerá de la forma en que nos contactaste, tu consentimiento, el tipo de solicitud, el servicio contratado y la información necesaria para atenderte.

2. Tipos de mensajes

Podemos enviarte mensajes relacionados con:

Respuesta a solicitudes de información.
Confirmación de reuniones o llamadas.
Recordatorios de citas comerciales.
Seguimiento a propuestas.
Material educativo.
Auditorías, diagnósticos o recursos solicitados.
Información sobre servicios de 7 Lives.
Actualizaciones operativas de proyectos.
Facturación, pagos o asuntos administrativos.
Encuestas de satisfacción.
Invitaciones, casos de estudio o contenido de autoridad.
Comunicaciones comerciales o promocionales.

3. Consentimiento

Al completar un formulario, solicitar información, agendar una llamada, descargar un recurso, escribirnos por WhatsApp, responder una campaña o contratar nuestros servicios, puedes autorizar que 7 Lives te contacte por los medios proporcionados.

Cuando el canal lo requiera, utilizaremos mecanismos de consentimiento explícito, como casillas de aceptación, formularios, registros de fuente, fecha, canal o confirmaciones documentadas.

No debes proporcionar datos de terceros si no tienes autorización para hacerlo.

4. Frecuencia de comunicación

La frecuencia de comunicación dependerá de tu relación con 7 Lives.

Si eres prospecto, podremos enviarte seguimiento relacionado con tu solicitud, propuesta o interés comercial.
Si eres cliente activo, podremos enviarte comunicaciones necesarias para operar el servicio.
Si eres suscriptor de contenido, podremos enviarte recursos educativos, noticias o comunicaciones comerciales.
Si has solicitado baja, dejaremos de enviarte mensajes promocionales, salvo aquellos necesarios por razones legales, contractuales, administrativas o de seguridad.

5. Cómo dejar de recibir comunicaciones

Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento:

En email: usando el enlace de baja o escribiendo a privacidad@7lives.com.
En SMS: respondiendo "BAJA", "STOP" o la palabra indicada en el mensaje.
En WhatsApp: respondiendo "BAJA" o solicitando no recibir más mensajes.
Por teléfono: solicitándolo directamente durante la llamada.
Por cualquier canal: escribiendo a privacidad@7lives.com.

La baja puede tardar un tiempo razonable en procesarse dependiendo del canal y la herramienta utilizada.

6. Comunicaciones automatizadas

7 Lives puede utilizar automatizaciones para responder formularios, confirmar reuniones, enviar recordatorios, dar seguimiento a solicitudes, entregar información y mejorar la velocidad de respuesta.

Estas automatizaciones están diseñadas para temas comerciales, operativos o informativos. No están diseñadas para resolver emergencias, consultas médicas, diagnósticos, síntomas, indicaciones clínicas, resultados de estudios, decisiones médicas ni situaciones que requieran intervención profesional especializada.

Cuando una conversación requiera atención humana, podremos escalarla a un miembro del equipo correspondiente.

7. Uso de asistentes digitales o inteligencia artificial

7 Lives puede utilizar asistentes digitales o herramientas de inteligencia artificial para apoyar respuestas iniciales, organizar información, clasificar solicitudes, confirmar datos, facilitar agendamiento o mejorar la experiencia de comunicación.

Cuando se utilicen estas herramientas, su función será de apoyo operativo. Las decisiones comerciales relevantes, contractuales, médicas, legales o regulatorias deberán ser atendidas por personas responsables.

En comunicaciones relacionadas con clínicas o servicios de salud, cualquier pregunta clínica deberá ser atendida por el profesional o equipo médico correspondiente. 7 Lives no proporciona asesoría médica.

8. Comunicación por cuenta de clientes

Cuando 7 Lives opere sistemas de comunicación para clínicas o empresas clientes, los mensajes podrán enviarse en nombre del cliente o desde canales autorizados por el cliente.

En esos casos, el cliente es responsable de contar con el consentimiento necesario de sus prospectos, pacientes, clientes o usuarios, así como de validar que los mensajes, promociones, testimonios, claims y contenidos cumplan con la legislación aplicable.

7 Lives podrá configurar, automatizar, medir u optimizar la comunicación, pero no sustituye la responsabilidad legal, médica o regulatoria del cliente.

9. Contenido permitido y no permitido

Nuestras comunicaciones deben ser claras, respetuosas y útiles.

No enviamos intencionalmente mensajes engañosos, información médica no validada, promesas de resultados clínicos, garantías de ingresos, afirmaciones falsas, testimonios inventados, reseñas incentivadas indebidamente o mensajes sin opción razonable de baja.

En el caso de marketing médico, evitamos claims como "resultado garantizado", "te curamos", "sin riesgo", "100% seguro" o cualquier afirmación que pueda interpretarse como promesa clínica no comprobada.

10. Emergencias médicas

Los canales de 7 Lives no son canales de emergencia médica.

Si eres paciente o usuario de una clínica y tienes una emergencia médica, síntomas graves o situación urgente, debes comunicarte directamente con tu médico, clínica, servicios de emergencia o autoridad local correspondiente.

11. Registro y trazabilidad

Para operar correctamente nuestras comunicaciones, podemos conservar registros de mensajes, respuestas, fechas, fuente de contacto, consentimiento, canal utilizado, estatus de seguimiento y preferencias de comunicación.

Estos registros nos ayudan a mejorar la experiencia, respetar tus preferencias, documentar consentimientos y cumplir obligaciones legales o contractuales.

12. Contacto

Para dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Comunicación, escríbenos a:

Correo: privacidad@7lives.com
Teléfono: +52 663 105 73 05
Domicilio: México